ORBIT-NEWS.COM, PURBALINGGA – Warga Purbalingga kini semakin merasakan manfaat dari Lapor Masbup, layanan pengaduan resmi pemerintah daerah yang mempermudah masyarakat menyampaikan keluhan sekaligus mendapatkan tindak lanjut cepat. Program ini menjadi sorotan dalam Rapat Evaluasi Layanan Pengaduan yang berlangsung di OR Graha Adiguna, Kamis (5/2/26).

Sepanjang 2025, tercatat 5.450 pengaduan masuk, dengan 97 persen berhasil ditangani. Angka ini melonjak drastis dibandingkan 2024 yang hanya mencatat 422 laporan, menandakan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kanal resmi semakin meningkat.

Menurut Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Purbalingga, R. Budi Setiawan, Lapor Masbup bukan sekadar media pengaduan, tetapi juga instrumen strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

"Aplikasi ini memudahkan masyarakat menyampaikan aspirasi, sekaligus menjadi dasar pertimbangan dalam penyusunan kebijakan yang tepat sasaran," ujar Budi.

Mayoritas aduan masyarakat berkaitan dengan perbaikan infrastruktur, bantuan sosial, dan penerangan jalan, isu yang berdampak langsung pada kehidupan sehari-hari. Sekitar 83,7 persen pengaduan disampaikan melalui WhatsApp, menunjukkan preferensi warga pada kanal yang praktis dan cepat.

Baca juga: Keluhan Opsen PKB Menguat, Ketua DPRD Banyumas Dorong Kajian Menyeluruh dan Transparan

Sementara itu, Asisten Administrasi Umum Sekda Purbalingga, Siswanto, mewakili Bupati Fahmi Muhammad Hanif, menekankan pentingnya pengelolaan data pengaduan secara komprehensif.

"Pengaduan bukan sekadar menerima respons, tetapi harus dianalisis untuk memperbaiki layanan dan merumuskan kebijakan. Lapor Masbup adalah alat strategis untuk memperkuat kepercayaan publik dan mendorong partisipasi masyarakat dalam pembangunan daerah," jelas Siswanto.

Dengan optimisasi layanan ini, Pemerintah Kabupaten Purbalingga berharap Lapor Masbup dapat terus berkembang sebagai kanal pengaduan responsif, akuntabel, dan berdampak nyata, memastikan setiap aspirasi warga terserap dan dijadikan bahan perbaikan layanan publik.